저지 마이크스(Jersey Mike's), 칙필레(Chick-fil-A) 제치고 고객 만족도 1위 등극
• 미국 고객 만족도 지수(ACSI) 조사에서 저지 마이크스가 11년 연속 1위였던 칙필레를 제치고 1위를 차지함
• 칙필레의 점수가 하락한 것이 아니라 저지 마이크스가 신선도와 다양성, 가성비를 앞세워 점수를 소폭 높이며 추월함
• 패스트푸드 업계의 경쟁이 치열해지는 가운데, 소비자들이 가격 대비 가치와 품질을 더욱 중요하게 고려하는 추세임
Staff reports, Mary Walrath-Holdridge